Как успешно разрешать конфликтные ситуации в команде
Конфликты неизбежны в любом коллективе. Роль руководителя в спорных ситуациях — найти конструктивное решение и привести команду к сотрудничеству. Рассмотрим ключевые шаги разрешения конфликтов.
Шаг №1: Прояснить ситуацию
Проведите индивидуальные беседы с каждым участником конфликта, чтобы понять его суть. Создайте доверительную атмосферу, чтобы сотрудники смогли выразить свои чувства и мысли, не опасаясь осуждения. Сохраняйте нейтралитет и не демонстрируйте предпочтений к одной из сторон.
Шаг №2: Узнать видение результата
Спросите сотрудников, чего они хотели достичь и каковы их цели. Часто в процессе размышлений они осознают, что конфликт был вызван внешними факторами, такими как стресс или личные проблемы.
Шаг №3: Резюмировать беседы
Кратко обобщите полученную информацию. Не принимайте чью-либо позицию, не давите авторитетом и не выдвигайте ультиматумы. Цель — добиться взаимопонимания и осознания необходимости примирения.
Шаг №4: Найти решение
На этом этапе сотрудники часто выдвигают конструктивные предложения и требования. Важно прислушаться к их инициативам или предложить собственное решение, которое удовлетворит обе стороны.
Шаг №5: Зафиксировать примирение
Найденное решение нужно четко проговорить. Сотрудники должны почувствовать, что их мнения услышаны и учтены. Зафиксировать позицию можно в присутствии всего коллектива для большей прозрачности.
Эффективное управление конфликтами не только помогает разрешить текущие споры, но и укрепляет команду, создавая более здоровую и продуктивную рабочую среду.
#лайфхаки@ubrr_business
Источник: УБРиР банк для бизнеса
