Тайный покупатель: кто это и зачем он нужен вашему бизнесу?
Если выручка начала снижаться, а причину найти не получается, может помочь «тайный покупатель». Он проверяет работу торговой точки под видом клиента. Услугой пользуются владельцы магазинов, кафе и розничных компаний. Расскажем, какую пользу может принести бизнесу такая проверка.
— Улучшение качества обслуживания
Специалист приходит в организацию и проверяет сотрудников по подготовленному сценарию. После проверяющий вносит данные в анкету, а организатор исследования формирует итоги проверки и прописывает рекомендации для улучшения сервиса.
— Контроль работы персонала
Проверка поможет узнать, как ведут себя сотрудники, не зная, что придёт проверяющий. Вы убедитесь, соблюдают ли они технику продаж, следуют ли стандартам компании, в каком состоянии их форма и рабочее место.
— Рост количества постоянных и новых клиентов
Высокий уровень сервиса — это не только правильная организация работы, но и привлечение покупателей. Довольные клиенты делятся впечатлениями с близким и знакомым, как комфортно их обслужили, и советуют посетить магазин.
— Сравнение с конкурентами
Проверяющий может посетить несколько компаний-конкурентов и вашу, не зная, какой из бизнесов принадлежит вам. В конечном итоге вы получите сравнительный анализ выбранных организаций.
#лайфхак@ubrr_business
Банк: УБРиР банк для бизнеса
